一、购物指南

会员注册—（已注册会员可跳过此项）
挑选商品—（浏览、搜索商品，缺货登记，购买方式）
放入购物车—（将商品放入收藏架暂存）
确认下订单—（订单查询，修改订单）
收银台结账—（选择付款方式，配送方式）
售后服务—（换货，退货说明）

广州财正网络现有“货到付款”、“邮局汇款”、“银行转账”、“上门购买”、“NPS网上支付”、“招商银行在线支付”、“工商银行在线支付”、“建设银行在线支付”、“中国银行”、“中国农业银行”、“交通银行”十一种付款方式。选择何种方式请根据您的送货地址、配送方式、付款方式来决定。

[货到付款]

适用于广东珠三角地区（配送范围内）的订单，您可以在送货员将商品送到你的手上时支付现金。

[邮局汇款]

请参考邮费标准，通过邮局汇出书款，我们在收到汇款后会在二个工作日内将书寄出。

汇款地址：广州市天河区黄埔大道西191号广信大厦牡丹阁7层C座
收款人：广州市财正网络信息咨询有限公司
邮政编码：510620

特别提醒：

1、请在收到财正网络的Email确认订单后，再将核实后的书款汇至财正网络！
2、请在汇款人简短留言中注明您的订单号和汇款人姓名（非常重要）！
3、请您尽量保证汇款人名称和订单收货人名称一致。

[银行转账]
银行卡订购更多惊喜,凡选择以下银行汇款的用户均能享有更多的优惠!对银行存款的用户我们将在三分钟内开通课程。通过银行转账请汇款到以下银行账户：

[上门购买]

欢迎您亲临本公司咨询、选购。
广州市财正网络信息咨询有限公司
地址：广州市天河区黄埔大道西191号广信大厦牡丹阁7层C座

[网上支付]

广东珠三角地区及外地顾客均可以选择网上支付，购买商品。

1、Nps支付—直接跟各银行支付平台链接的支付方式支持卡种 

（1）支持卡种
（2）支持银行

注意事项：

（1）如果您在操作的时候遇到网络故障或操作失误导致网上支付不成功，您可采取如下措施：

A 请即时取消原订单，重新下订单

B 保留订单，改用其它付款方式

（2）如果您查询款项已经划拨，但订单却显示实收金额为零，是由于从Nps转到财正网络帐上还需一定时间，我们会根据Nps支付提供的信息及时核账。如果您的订单信息详细无误，我们将在应收款金额全额到帐后24小时内为您将货物发出。

2、招商银行：“一卡通”网上支付方式
在招商银行网上支付界面上详细输入卡号、密码提交即可。
如果首次进行网上支付，须在招商银行网站申请个人网上银行，取得一网通卡号和密码后即可使用网上支付功能。

注册网址为：https://www.sz1.cmbchina.com/script/BaseHttp.dll?HbLoadApplyZFKIfAgreePage?
date=:TueJan1316:48:54UTC+0800200

支付卡种：一网通、一卡通、信用卡、支付卡

注意事项：

（1）如果您在操作的时候遇到网络故障或操作失误导致网上支付不成功，您可采取如下措施：

A 请即时取消原订单，重新下订单
B 保留订单，改用其它付款方式

（2）建议支付前不要转入一网通支付卡内过多金额，只要不小于订单应付款金额即可。

3、工商银行：在线支付
如果是首次进行网上支付，须先在工商银行网站，进行个人网上银行注册申请， 注册成功后，在工行的网上支付界面上输入卡号、网上注册的新密码提交即可。如果你还未注册，
请到以下网址 https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/regagree.jsp

支付卡种：牡丹灵通卡、贷记卡、商务卡、牡丹信用卡、牡丹国际卡

注意事项:

（1）如果您在操作的时候遇到网络故障或操作失误导致网上支付不成功，您可采取如下措施：

 A 请即时取消原订单，重新下订单
 B 保留订单，改用其它付款方式

（2）持卡人需到当地工行办理网上服务手续后方可在网上进行支付，否则将被视为无效，银行将拒绝支付。

4、建设银行：在线支付
如果是首次进行网上支付时向在网站或银行申请“开通网上服务”之后，再到建设银行柜台输手续和取得支付卡号和密码码和网银证书，在银行的支付界面上请您详细输入卡号、密码提交即可。如果你还未注册，
请到以下网址申请 https://ibsbjstar.ccb.com.cn/protocol.htm

支付卡种：龙卡借记卡、龙卡贷记卡、龙卡信用卡、万事达彩照卡、VISA彩照卡、龙卡金卡

注意事项:

（1）如果您在操作的时候遇到网络故障或操作失误导致网上支付不成功，您可采取如下措施：

A 请即时取消原订单，重新下订单
B 保留订单，改用其它付款方式

（2）持卡人需到当地建设银行办理网上服务手续后方可在网上进行支付，否则将被视为无效，银行将拒绝支付。

5、中国银行：在线支付
请在支付界面上详细输入您的卡号、密码、卡有效期、证件号，确认后提交即可。

支付卡种：长城借记卡、长城信用卡、长城国际卡

6、农业银行：在线支付
请在支付界面上详细输入您的卡号、密码、卡有效期、证件号，确认后提交即可。

支付卡种：金穗借记卡、金穗信用卡、金穗储蓄卡

7、交通银行：在线支付
请在支付界面上详细输入您的卡号、密码、卡有效期、证件号，确认后提交即可。

支付卡种：太平洋信用卡、太平洋借记卡、太平洋专用卡、太平洋智能卡、太平洋彩照卡。太平洋维萨信用卡、太平洋万事顺借记卡、太平洋互联借记卡、太平洋万事达信用卡（广东）

二、配送方式、配送范围

[送货上门]

可送货范围：广东全省均可送达（大部份地区）
请您提供白天可签收的地址，以便及时收到商品；公司地址订单逢节假日会自动顺延到假日后，如有特殊要求请在订单中注明。

[邮递]

如果属于送书上门范围之外，请下订单时选择邮寄的送货方式（查看邮资标准），我们将在处理订单后通过email确认通知汇款。汇款到后我们将以挂号印刷品或包裹的方式把商品发出。

[实时收货]（虚拟卡）

选择实时收货将会感受到更方便、更快捷的购物方式。您无须担心购物后能否准时收到，您所在的地区是否在配送范围内。

使用说明：
虚拟卡：即不存在实物的卡类产品，其中包括学习卡。
购物指南：会员注册—挑选商品—放入购物车—确认下订单—收银台结账—（选择网上支付，邮局汇款，银行转账—实时收货）
付款方法：1）网上支付，邮局汇款，银行转账 2）当您支付成功后，系统会显示用户订单内的虚拟卡卡号信息，同时，还会向用户注册邮箱发一封虚拟卡卡号信息的邮件。

注意事项：

1） 本卡号只限中国地区使用（除非经本公司特别许可）
2） 请您注意随时更换您在卓越的密码，以防被盗。
3） 请您得到您的卡号和密码后即行删除，以确保安全。
4） 虚拟点卡支付成功后将无法退货或取消订单，请您谅解！
5） 虚拟卡最终解释权属广州财正网络所有。

三、配送费用

1、送货上门
在配送范围内送货，按以下标准收取费用：
1） 广州区域：每张订单收取8元
2） 珠三角其它区域：每张订单收取13元
备注：以上费用为学习卡配送费用，图书配送费用除按每张订单收取，还需要按照图书重量收取费用。

2、邮递
平邮：中国大陆地区邮费为图书定价的15%，邮费小于4.5元的按4.5元收取。

3、免费送货
1)、凡在本公司购买远程教育学习卡金额超过50元（包括50元）的顾客，可享受免费送货上门
       服务（配送围内）。
2)、凡在本公司购物超过200元（包括200元）的顾客，可享受免费平邮服务。（购买特价书
       除外）

四、会员注册步骤

1、进入广州财正网络
2、在会员登陆区点击注册
3、选择注册种类
4、确认注册条款
5、填写用户资料
6、注册成功

五、 会员优惠/权利

一、普通会员
1、在广州财正网络购买商品可享受普通会员价。
2、可定期得到相关考试的各类信息通报，并可得到各类关于考试政策的咨询服务及免费寻找各类考试资料的服务。
3、在每项考试临考前，可申请得到本公司特别为您准备北京名师精心打造的重点提示及附有标准答案和详细解析的全真冲刺试卷一至两套（题型，题量与考试完全一致）。
4、在广州财正网络购买商品能获得购物积分。
5、享受广州财正网络提供的会员的送货上门、货到付款服务。

二、VIP会员
1、在广州财正网络购买商品可享受VIP会员价。(低于普通会员价)
2、可定期得到相关考试的各类信息通报，并可得到各类关于考试政策的咨询服务及免费寻找各类考试资料的服务。
3、在每项考试临考前，可申请得到本公司特别为您准备北京名师精心打造的重点提示及附有标准答案和详细解析的全真冲刺试卷一至两套（题型，题量与考试完全一致）。
4、在广州财正网络购买商品能获得购物积分。
5、享受广州财正网络提供的会员的送货上门、货到付款服务。

六、售后服务

（一）退换货承诺
退货：客户收到货物7天内，图书、光盘属于质量问题，可先来电、传真、EMAIL或邮寄有质量问题的货物清单给广州财正网络。在收到货物清单后30天内退货。未经广州财正网络确认不予退换。

换货：
1. 货物收到的7天之内，如果发现货物的数量、名称与销售清单不符，在产品质量和包装没有损毁的情况下，可在3天内与我们联系办理换货
2. 如果货物是因在运输过程中造成破损的，客户可在收到货物7天内凭运输单位证明提出换货要求

说明：
o 我们保证所有货物在发货时包装的完好无缺。 如果发现货物在运输途中破损，您有权要求重新配送或者要求邮局出示证明；
o 换货之前请与广州财正网络取得联系，并征得我们同意后方可进行，否则拒绝受理，且由此产生的一切费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求；

拒绝接受退/换货要求的情况：
· 超过退/换货要求的期限；
· 退换货物不全；
· 自身原因产生产品破损的退换；
· 已拆开包装并无质量问题而要求更换其他商品；
· 产品并非购自广州财正网络。

（二）退换货方式
请您在退换货之前与本站取得联系，电话（020-87570005）
您可亲临本公司退换，或通过邮寄方式办理。
地址：广州市天河区黄埔大道西191号广信大厦牡丹阁7层C座
收件人：广州市财正网络信息咨询有限公司
邮编：510620

（三）退货换货情况中邮费的处理
一、广州财正网络支付邮费
由于广州财正网络的错失造成退换货责任
1. 客户提供的资料正确，但是在填写发货单时填写错误的客户资料。
2. 客户提供的资料模糊或有误，而又没有及时发现与客户取得联系。
3. 因商品质量问题而在退换货期限内，在退换货前请先与广州财正网络联系并取得同意。
4. 在发货过程中出错，导致超出退换货时间，在退换货前请先与CNAVE联系并取得同意。
5. 客户退回商品采用普通邮寄方式。

二、邮费由客户承担
由于客户的错失造成退货责任
1. 客户退回商品采用速递方式；
2. 客户退回的商品并不存在问题；
3. 客户资料出错，经发现并咨询客户后，并没得到改正而导致产生的费用。
4. 出于客户个人原因或间接造成的问题，而与广州财正网络的退换货制度任何一条不符，而要求退货的。

七、常见问题
1.如何了解订单的处理情况？
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，点击“我的账户”“订单管理”即可。在此，您可查询和管理您的订单状态。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的处理情况。

2.我忘记密码怎么办？
如果您忘记了密码，请进入网站首页顶部上角找回密码，然后根据提示操作，即可找回您的密码。

3.为什么前两天可以查看的图书，今天无法查询？
当某种图书订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成图书暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该图书。在新图书入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

4.在汇款单附言中要把商品编号全写上吗？
不需要，只要写上订单号就可以了。

5.如何查询我的订单？
首先，你必须提供本站唯一的订单号，然后成功登陆后点击页面左部的“我的订单”，输入你的订单号，即可查到该订单的购物情况。如果你忘记了订单号码，请于我们联系或重新下订单。为了保密，如果您是会员需要从首页登录后即可查询，如果您是非会员，请根据系统提示输入验证信息，即可查询。

6.我的订单如何进行处理？
您下订单并汇款后，请在15天内查寻您的订单状态，如果是“服务商已发货”，表示您的书已经寄出，如果没有处理，请尽快和我们联系，查寻原因，切记提供订单号。

7.如何更改我的收货信息？
如果您是本站会员，请先登陆，然后点击“查看我的资料”，里面就可以更改你的任何资料。

8.我的会员资料及支付安全吗？
资料安全是我们最注重的问题之一，我们将不遗余力地保护您所提供的资料。为协助我们保障您个人信息的绝对安全性,请您做到以下几点:(1)密码等重要数据均采用MD5不可逆加密，您本人也不要泄漏给他人;(2)当您以注册用户的身份登录后，注意不要令他人使用您的(3)每次登录购买完商品后，请您注销您的身份；(4)在线支付采用128位SSL加密传输，绝对安全。

9.怎样成为会员？
您可以免费成为我们的会员，直接享受会员价格，需要您做的只是免费注册一下就可以了。您还可以自由加入不同供货商的会员俱乐部，享受会员积分。积分越多优惠越多。
为了节省您的购物时间，您可以提前预付款给我们，我们收到后会即刻存到您的帐户上。当您购物时，系统会自动提行您是否需要从预付款中支付。当您同意后，系统自动从您的帐户上扣除（当只有发货后才真正扣除）。这样，将节省您许多时间，也保障了您的利益。

10.平寄要多少天能到？
根据地方的远近，一般七到十天到货，特别情况要15天到20天。

11.我要投诉，怎么办？
我们有专人负责订单的处理业务，联系邮件是ckbook@hotmail.com。如果您在购物过程中有任何服务不满意的地方，您可以投诉，投诉受理邮件是ekoks@163.com。我们将在2个工作日之内给您答复。

12.没有我要的商品怎么办？
如果您没有找到您要的商品，请到页面顶部的“缺书登记”处登记您的书目，我们将尽力为你寻找，以便有消息后尽快联系你。

13.已下订单，还想增加商品？
系统为了保证订单的唯一性，每次在订单完成后，即会自动清空购物车，如果您因一时疏忽需要再增加商品，请重新购物并新下订单。

14.为什么收到的书不全？
因为考试类书籍各类繁多，从您下订单到收到汇款后，很可能出现某种书籍缺货现象，为了不影响您的学习，我们会把有货的书先发出，一般在一周至两周的时间会把缺书补发给您，所需费用由我们负担。

15.如何得到发票？
如您需要订购的发票，您可以在提交完订单时通知我们,我们将在您订购的商品发送时，将发票一并寄给您！